Politique de remboursement
Politique de Retours et Échanges (Eclavel.com)
Chez Eclavel.com, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette Politique de Retours et Échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges.
Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support : support@eclavel.com
1. Retours et Échanges Généraux
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être :
- Dans leur état d'origine
- Non portés
- Non lavés
- Avec les étiquettes d'origine attachées
2. Procédure de Retours et Échanges
Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :
- Contactez-nous par e-mail à support@eclavel.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- La raison du retour ou de l’échange
- Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article à retourner en incluant la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
- Expédiez l'article à l'adresse fournie.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. - Une fois l'article reçu, notre équipe vérifiera son état.
Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
3. Remboursements
Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours après réception et vérification de l'article retourné.
Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de :
- Produit défectueux
- Erreur de notre part
4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à :
📩 support@eclavel.com
Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange rapide.
5. Contactez-Nous
Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges ou pour toute assistance :
Notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Chez Eclavel.com, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement tout en vous offrant des produits de qualité.